Política de reembolso

Política de devoluciones y cuidado del pedido

THESYBALAM

En THESYBALAM cada envío se prepara con atención, respeto y cuidado, honrando el origen de cada mezcla y el proceso de cada persona.

Por la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones forman parte de un manejo consciente y específico.

Recepción del pedido

Te invitamos a revisar tu pedido al momento de recibirlo, con presencia y atención.

En caso de que tu paquete presente algún daño físico durante el envío (como frascos rotos o producto comprometido), puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para poder acompañarte de la mejor manera, es importante incluir:

• Número de pedido
• Fotografías claras del estado del paquete y del producto
• Descripción breve de lo sucedido

Puedes escribirnos a:
thbmmerida@gmail.com

Cada caso se revisa con cuidado para brindarte una solución adecuada.

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Sobre devoluciones

Debido a la naturaleza del rapé y al cuidado que requiere su manejo, las devoluciones aplican únicamente en casos donde el producto haya llegado dañado durante el envío.

Esto permite mantener la integridad, higiene y respeto hacia cada preparación.

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Acompañamiento y claridad

Si tienes alguna duda sobre tu elección antes de realizar tu compra, estamos aquí para acompañarte.

Puedes apoyarte en herramientas como El Umbral, o escribirnos directamente para orientarte desde la escucha y la claridad.

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Nuestro compromiso

Cada envío nace desde la intención de que llegue a tus manos en óptimas condiciones, como una extensión del cuidado con el que fue preparado.

Agradecemos tu comprensión y tu forma consciente de acercarte a este proceso.