Política de reembolso
Política de devoluciones y cuidado del pedido
THESYBALAM
En THESYBALAM cada envío se prepara con atención, respeto y cuidado, honrando el origen de cada mezcla y el proceso de cada persona.
Por la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones forman parte de un manejo consciente y específico.
Recepción del pedido
Te invitamos a revisar tu pedido al momento de recibirlo, con presencia y atención.
En caso de que tu paquete presente algún daño físico durante el envío (como frascos rotos o producto comprometido), puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para poder acompañarte de la mejor manera, es importante incluir:
- Número de pedido
- Fotografías claras del estado del paquete y del producto
- Descripción breve de lo sucedido
Puedes escribirnos a:
thbmmerida@gmail.com
Cada caso se revisa con cuidado para brindarte una solución adecuada.
Sobre devoluciones
Debido a la naturaleza del rapé y al cuidado que requiere su manejo, las devoluciones aplican únicamente en casos donde el producto haya llegado dañado durante el envío.
Esto permite mantener la integridad, higiene y respeto hacia cada preparación.
Acompañamiento y claridad
Si tienes alguna duda sobre tu elección antes de realizar tu compra, estamos aquí para acompañarte.
Puedes apoyarte en herramientas como El Umbral, o escribirnos directamente para orientarte desde la escucha y la claridad.
Nuestro compromiso
Cada envío nace desde la intención de que llegue a tus manos en óptimas condiciones, como una extensión del cuidado con el que fue preparado.
Agradecemos tu comprensión y tu forma consciente de acercarte a este proceso.